Formateur Bilingue (KHALIJI /ANGLAIS) pour la région du Moyen Orient (Rabat) (Rabat)

rabat - 26/11/2020 - Contrat : CDI
Salaire : a négocier

Profil demandé

  • Bac+4
  • De 1 à 3 ans d'expérience
  • Call Center

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

Votre rôle :

  • Assurer et animer la formation initiale d’intégration et de produits des opérations de la campagne appropriée;
  • Accompagner et assurer un suivi qualitatif des nouveaux agents durant leurs premières semaines de la production;
  • Assurer et envisager des formations continues selon le besoin de la production et en fonction des résultats obtenus par les agents;
  • Animer des séances d’écoutes conjointes avec le client et mettre en place les plans d’action qui en ressortent;
  • Élaborer d’une manière mensuelle des quiz pour chaque projet;
  • Assurer la planification des formations continues selon le besoin;
  • Développer les compétences techniques selon les évolutions des produits dans les projets auxquels ils appartiennent;
  • Réaliser les auto-évaluations et les quizz proposés par leur responsable direct ou par le client;
  • Etre conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité.

Missions du poste

Profil recherché :

  • Un niveau d'études de  Bac+2 en management, gestion, commerciale…etc;
  • Une très bonne maîtrise de l’une des langues Arabe et l’anglais;
  • Une expérience minimum de 12 mois en qualité de formateur Confirmé;
  • Du leadership, du charisme et un bon sens managérial;
  • Un sens aigu de l’organisation et du résultat.

Candidature
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