Team Manager pour un projet Canadien de réception d’appel

fez - 10/08/2020 - Contrat : CDI
Salaire : Non mentionné

Profil demandé

  • Bac+3
  • De 1 à 3 ans d'expérience
  • Call Center
Profil recherché • Détenteur d'un Bac+2 en Commerce, Gestion ou économie … • Vous justifiez d'une expérience d’une année minimum dans un poste similaire • Vous maitrisez parfaitement le français à l'oral comme à l’écrit, anglais souhaitable. • Charisme, compétences communicationnelles, intégrité, goût du challenge et sens managérial sont des atouts nécessaires pour répondre aux exigences du poste

Missions du poste

Missions du poste • Coacher et conduire une équipe de téléconseillers pour le compte d’un projet de réception d’appel Canadien • Veiller que la qualité du service fournie au client soit excellente et performante. • Assurer une supervision quotidienne de l'équipe en assurant une excellente qualité de réponses à tous les appels • Assurer une évaluation continue des performances de l'équipe tout en établissant les besoins en formation et en suivant les évolutions de carrière de son équipe. • S'assurer de la réalisation des objectifs de performance (Interne & Externe) • Produire des rapports et des statistiques à toutes les parties prenantes.

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