Recrutement urgent ! Des agents experimentés pour un projet médical

Rabat - 01/11/2022 - Contrat : CDI
Salaire : a négocier

Profil demandé

  • Bac+1
  • Moins de 1 an d'expérience
  • Call Center

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 28 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :
Be Bold, Build Trust, Work Together, Wow Customers.

Pour son nouveau projet, Sitel Group recrute en réception d'appel des conseillers clients expérimentés 
Si vous avez un excellent niveau de français, une très grande aisance relationnelle et que vous souhaitiez mettre vos compétences au service d'un des leaders mondiaux de la relation client, cette opportunité vous est destinée

 

Missions du poste

- Un niveau de compétence élevé en communication interpersonnelle
- Une maîtrise de la langue française en situation de discours formel à l’oral
- Justifier d’une expérience ( 6 mois minimum ) de service à la clientèle dans un environnement centre d’appel, de préférence dans un projet très axé sur la satisfaction client
- Une maîtrise des techniques de la gestion relation client (GRC)
- De l’aisance relationnelle
- Savoir démonter un haut niveau d’empathie et de compréhension du discours et du besoin de l’interlocuteur
- Développer une autonomie de prise de décision adéquate face aux différents cas client suite à une formation produit complète (produit & processus)
- De l’intelligence verbale alliée à une capacité d’analyse permettant une compréhension immédiate de la situation suivie d’une prise d’action
- Un sens développé des priorités dans un environnement en constante évolution technique
- Etre fort en proposition et source de valeur ajoutée pour l’enrichissement de la base de données d’expérience de votre projet

Afin de compléter votre candidature et passer votre test d’accès , veuillez cliquer sur le lien suivant et suivre les instructions qui apparaitront sur votre écran :
https://sitel.harver.com/app/landing/61eed7c5b069130012c85f3b/login?utm_source=Recrute&utm_campaign=Job_Boards

Avantages sociaux et autres

CDI
CNSS
MUTUELLE DE SANTE
PRIME DE BIENVENUE
CLUB SOCIAL
Prime AID

 

 

 


Candidature
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