Contrôleur qualité

Rabat-Salé-Zemmour-Zaër - 04/02/2021 - Contrat : CDI
Salaire : 5000 dhs Fixe + prime objectif

Profil demandé

  • Niveau bac
  • De 1 à 3 ans d'expérience
  • Call Center

Nous sommes à la recherche de collaborateurs niveau Bac minimum avec une expérience professionnelle depuis au moins 1 an dans un centre de Relation Clients.

Vous connaissez les Techniques de Vente, et la législation européenne et/ou française en matière de vente à distance ne vous est pas totalement inconnue.

Vous maitrisez l’outil bureautique MS Office et avez un bon niveau de français tant à l’oral qu’à l’écrit.

Vous êtes doté(e) de capacités d’analyse et savez travailler en équipe.

On vous reconnait pour votre sens de l’organisation, votre grande rigueur et sens du détail.

Vous êtes autonome, intègre, et fiable.

Poste à pourvoir : 

- en CDI 

- Salaire attractif

Missions du poste

Vous êtes en charge de :

  • Écouter et évaluer quotidiennement la forme et le fond des appels réalisés par les équipes (Télévente, Service Client et digital) en se basant sur la grille d’écoute.
  • Auditer des ventes pour en contrôler la conformité et le respect des procédures.
  • Assurer le reporting en respectant les formats et les délais demandés par le responsable direct.
  • Organiser et animer les séances de calibrage en se basant sur la grille d'écoute et accorder la notation appropriée.
  • Faire des propositions au responsable direct en vue de l’amélioration de la qualité des services fournis par les agents.
  • Participer à des instances de pilotage relatives à qualité.

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